Document legal
Dernière mise à jour : 23 juin 2026.
Cette politique explique comment nous gérons les remboursements des abonnements beFamily. Elle fait partie de nos Conditions Générales.
beFamily propose un plan gratuit et des plans d'abonnement payants. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement tiers agissant comme vendeur enregistré (Merchant of Record), ou par le store où vous vous êtes abonné (Google Play, App Store). Le prix, le cycle de facturation, les taxes et la devise sont affichés avant la confirmation de l'achat.
Sauf disposition légale applicable, les paiements pour des cycles de facturation déjà effectués ne sont pas remboursables. En cas d'annulation, vous conservez l'accès aux fonctions payantes jusqu'à la fin de la période déjà payée ; les cycles suivants ne sont pas facturés.
Si vous résidez dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour un achat numérique. Le service étant fourni immédiatement, en vous abonnant vous acceptez que l'exécution commence sans délai ; vous pouvez néanmoins demander un remboursement proportionnel dans ce délai en écrivant à soporte@besharpcloud.com.
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs de protection des consommateurs que vous accordent les lois de votre pays de résidence (par exemple le droit argentin de la consommation ou le Code de défense du consommateur brésilien).
Si vous vous êtes abonné via Google Play ou l'App Store d'Apple, les remboursements sont régis par les politiques de ces stores et se demandent directement auprès d'eux. Nous pouvons vous orienter, mais c'est le store qui traite le remboursement.
Écrivez à soporte@besharpcloud.com depuis l'email de votre compte, en indiquant la date d'achat et le motif. Nous examinons chaque demande et répondons sous 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine ; le délai de crédit dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
Nous pouvons accorder des remboursements totaux ou partiels, à notre discrétion raisonnable, en cas de double facturation, de pannes techniques empêchant l'utilisation du service payant, ou de débits non autorisés que vous nous signalez rapidement.
Pour demander un remboursement ou poser une question sur cette politique, écrivez à soporte@besharpcloud.com .