Documento legal
Última atualização: 23 de junho de 2026.
Esta política explica como tratamos os reembolsos das assinaturas do beFamily. Faz parte dos nossos Termos e Condições.
O beFamily oferece um plano gratuito e planos pagos de assinatura. Os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos terceirizado atuando como vendedor registrado (Merchant of Record), ou pela loja de aplicativos onde você assinou (Google Play, App Store). O preço, ciclo de cobrança, impostos e moeda são exibidos antes de confirmar a compra.
Salvo quando exigido pela legislação aplicável, os pagamentos referentes a ciclos de cobrança já concluídos não são reembolsáveis. Ao cancelar, você mantém o acesso às funções pagas até o fim do período já pago; os ciclos seguintes não são cobrados.
Se você reside na União Europeia ou no Reino Unido, tem direito de desistir de uma compra digital dentro de 14 dias. Como o serviço é prestado imediatamente, ao assinar você aceita que a execução comece de imediato; ainda assim, pode solicitar um reembolso proporcional nesse prazo escrevendo para soporte@besharpcloud.com.
Nada nesta política limita os direitos cogentes de defesa do consumidor concedidos pela legislação do seu país de residência (por exemplo, a Lei de Defesa do Consumidor da Argentina ou o Código de Defesa do Consumidor brasileiro).
Se você assinou pelo Google Play ou pela App Store da Apple, os reembolsos seguem as políticas dessas lojas e são solicitados diretamente por elas. Podemos ajudar a orientar o pedido, mas o reembolso é processado pela loja.
Escreva para soporte@besharpcloud.com a partir do e-mail da sua conta, informando a data da compra e o motivo. Analisamos cada solicitação e respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos aprovados são creditados no método de pagamento original; o prazo de crédito depende do seu banco ou provedor de pagamento.
Podemos conceder reembolsos totais ou parciais, a nosso critério razoável, em casos de cobranças duplicadas, falhas técnicas que impeçam o uso do serviço pago ou cobranças não autorizadas que você nos reporte prontamente.
Para solicitar um reembolso ou tirar dúvidas sobre esta política, escreva para soporte@besharpcloud.com .